Syarat, Tugas dan Tanggung Jawab Tour Leader Sunna Travel

Syarat, Tugas dan Tanggung Jawab Tour Leader Sunna Travel

Berikut di bawah ini adalah penjabaran secara terstruktur mengenai Syaar, Tugas dan Tanggung Jawab seorang Tour Leader Sunna Travel.

1. Saat Dibandara (Persiapan – Keberangkatan – titik kumpul)

• Memberi Informasi (mengingatkan) persiapan jamaah menuju bandara (Informasi koper kabin dan bagasi, waktu dan tempat titik kumpul di bandara)
• Koordinasi dengan admin Sunna serta tim handing bandara mengenai Passpor Jamaah, setiba di bandara untuk proses Boarding Pass dan Koper2 Bagasi Jamaah
• Memberi Pengetahuan mengenai kewajiban penjagaan masing-masing jamaah mengenai Passpor, Boarding Pass, Name Tag
• Memberi informasi mengenai jadwal atau tata cara shalat selama di perjalanan
• Memberi informasi mengenai tata cara pesan makan di pesawat serta penggunaan toilet, hingga waktu tempuh perjalanan (pnr pesawat)
• Memimpin Doa bersama-sama saat sebelum masuk imigrasi
• Mengatur foto dokumentasi saat sebelum masuk imigrasi

2. Saat Masuk Imigrasi

• Memastikan, semua Jamaah berhasil melalui proses imigrasi
• Memberi info verbal dan di WAG tempat Gate (ruang tunggu serta jam Boarding serta masuk pesawat)
• Memantau dan memastikan seluruh jamaah masuk kedalam pesawat

3. Optional (Transit)

• Memastikan seluruh jamaah berada dalam satu group tidak terpisah
• Mencari dan Memberi informasi Gate Ruang Tunggu, jam boarding hingga naik ke pesawat secara Verbal juga di WAG Jamaah
• Selalu menghitung jumlah jamaah, untuk memastikan tidak ada yang tertinggal di toilet atau tersasar.
• dll

4. Landing di Saudi / Negara City Tour

• Memastikan seluruh jamaah berada dalam satu group tidak terpisah
• Koordinasi dengan Muthawif segera untuk handling (Koper – Bus dan Jamaah)
• Memastikan Seluruh Jamaah Berhasil melalui proses imigrasi
• dll

5. Kepulangan

• Koordinasi dengan muthawif untuk mekanisme handling barang jamaah di hotel hingga bandara
• Awareness Jamaah untuk barang bawaan serta kapasitas maksimal untuk koper Bagasi & Kabin
• Informasi Waktu (time frame) proses check out hotel dsb
• dll

6. Kedatangan Bandara (Soetta)

• Koordinasi dengan tim Handling Bandara untuk mekanisme Koper Bagasi serta Air Zamzam
• Pastikan keluar bandara secara bersama-sama dengan jamaah, dengan satu barcode Bea Cukai
• Pembagian Air Zamzam wajib di tenda bandara
• Berpamitan-bersalaman dengan seluruh jamaah

Syarat, Tugas Dan Tanggung Jawab Tour Leader Sunna Travel

• Memastikan persiapan jamaah: Tour leader bertanggung jawab untuk memastikan persiapan jamaah sudah lengkap, termasuk tiket, paspor, visa, vaksinasi, dan kelengkapan kesehatan.
• Memandu dan membimbing jamaah: Tour leader berperan sebagai pemandu dan pembimbing jamaah selama perjalanan. Mereka harus memiliki pengetahuan yang mendalam tentang tempat-tempat suci, ritual-ritual umroh, dan sejarahnya.
• Mengatur jadwal perjalanan: Tour leader harus mengatur jadwal perjalanan dengan cermat, memperhatikan waktu-waktu penting seperti shalat lima waktu selama di perjalanan (shalat di pesawat, jamak, qashar, rukshah dsb)
• Menyampaikan informasi: Tour leader harus menyampaikan informasi penting kepada jamaah, seperti kondisi cuaca di Mekkah dan Madinah.
• Menangani situasi darurat: Tour leader harus siap menghadapi situasi darurat atau keadaan yang tak terduga.
• Memastikan jamaah sehat: Tour leader harus memastikan jamaah dalam keadaan sehat dan siap beribadah.

Selain itu, tour leader juga harus memiliki keterampilan dan kualifikasi khusus, seperti: Kemampuan berkomunikasi yang baik, Keterampilan manajemen waktu, Empati dan keterampilan interpersonal, Keterampilan penyelesaian masalah, Kemampuan mengatasi stres.

Non Teknikal:

• Kemampuan Selalu Menunjukkan Sikap Ramah: Senyum, Sapa, Salam, tegur sapa serta banyak memuji jamaah
• Pengetahuan Agama yang Mendalam: Paham tentang fiqih umrah dan sunnah2 Rasulullah Shallallahu ‘Alaihi Wasallam terkait ibadah umroh baik langsung maupun tidak langsung.
• Kemampuan Berkomunikasi: Mampu menyampaikan informasi dengan jelas, lugas, santun dan mendetail.
• Kesabaran dan Empati: Siap menghadapi berbagai situasi yang membutuhkan kesabaran, terutama dengan jamaah lansia.
• Fisik yang Kuat: Mampu mendampingi jamaah dalam ibadah yang memerlukan tenaga seperti sa’i dan tawaf.
• Berpakaian rapih & santun : Gamis, sepatu, dan menggunakan rompi travel (saat kedatangan – kepulangan dan selama city tour)
• Selalu Memberikan Motivasi Positif: Sabar, rasa syukur – khidmat, dsb

Teknikal:

• Membantu perihal dokumentasi (foto & video Jamaah)
• Selalu updet di status sosial media milik Sunna Travel dari sejak keberangkatan – selama di saudi – hingga kepulangan
• Menyambut – menghantar – handling Jamaah, ketika kedatangan dan kepulangan di Bandara Indonesia
• Membantu – mobilisasi Jamaah beserta koper & barang bawaan jamaah termasuk air zam zam saat kepulangan
• Melakukan perkenalan diri saat keberangkatan
• Melakukan Induction: Alokasi barang di koper Bagasi dan Kabin, Passpor, NameTag Siskopatuh, Proses Imigrasi, Informasi lama perjalanan dan cara memesan makan di pesawat dan penggunaan toiletnya
• Manajerial handling hotel jamaah (koordinasi dengan Muthawif)
• Manajerial waktu, bus & logistik snack saat kedatangan, kepulangan serta selama city tour ((koordinasi dengan Muthawif)
• Manajerial waktu selama proses ibadah Umroh (koordinasi dengan Muthawif)
• Selalu hadir di jam makan jamaah minimal 1 (satu) waktu dalam 1 hari
• Fast Respon terhadap kendala – kesulitan – perbantuan Jamaah

Intruksi – Larangan:

• Selalu mereprenstasikan – mempromosikan Sunna Travel di hadapan Jamaah, dengan baik dan benar
• Selalu mengkonfirmasi ke Sunna Travel terkait inisiasi program di luar itinerery, operasional, uang serta informasi lainnya ke pihak Sunna Travel
• Dilarang memberi informasi yang berbau iklan / ajakan di luar scope layanan Sunna Travel
• Intruksi terkait pembayaran seluruhnya, harus konfirmasi ke pihak Sunna Travel dan atau melalui Rekening Sunna Travel. Tour Leader di larang memberikan opsi tunggal terhadap jamaah, untuk direct (secara langsung) pembayaran dari pihak jamaah ke rekening pribadi tanpa sepengetahuan pihak Sunna Travel
• Dilarang memihak atau hanya fokus ke sebagain jamaah saja, Tour Leader bertanggung jawab merespon dengan kapasitas layanan yang sama terhadap seluruh jamaah
• Selalu berkoordinasi dan komunikasi secara interaktif terhadap manajem Sunna Travel selama proses safar – umroh berlangsung

Menjaga Ketertiban dan Keamanan Jamaah

Sebagai Tour Leader, tugas penting lainnya adalah memastikan bahwa semua jamaah mengikuti aturan dan jadwal yang telah ditetapkan dengan tertib dan aman. Bertanggung jawab untuk memonitor dan mengatur perilaku serta kedisiplinan jamaah selama perjalanan umroh, mulai dari keberangkatan, selama berada di tanah suci, hingga kembali ke tanah air.

• Keamanan: Menjaga keselamatan jamaah dalam perjalanan, baik di transportasi, hotel, maupun di sekitar tempat-tempat ibadah.
• Ketertiban: Mengingatkan jamaah untuk selalu disiplin dalam mengikuti jadwal ibadah dan kegiatan perjalanan agar tidak mengganggu kelancaran perjalanan.

Mengatur Jadwal dan Logistik Perjalanan

Bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua jadwal perjalanan, baik itu untuk transportasi, penginapan, maupun kegiatan ibadah, berjalan dengan lancar. Saya harus mengoordinasikan dengan pihak maskapai, hotel, dan pihak terkait lainnya.

• Konsistensi waktu: Menyampaikan dengan jelas waktu-waktu yang harus dipatuhi oleh jamaah agar mereka bisa mengikuti seluruh rangkaian ibadah dengan tepat waktu.
• Akomodasi: Memastikan jamaah mendapatkan fasilitas yang nyaman dan sesuai dengan kebutuhan ibadah mereka.

Sering Mengingatkan Jamaah Syariat Islam (Ibadan Umroh serta amalanPendukungnya) dengan Sesuai Sunnah dan Al-Qur’an

Bertanggung jawab untuk memberikan pemahaman yang benar mengenai tata cara ibadah umroh yang sesuai dengan syariat Islam, berdasarkan petunjuk dari Al-Qur’an dan Hadits Nabi Muhammad Shallallahu “Alaihi Wa Sallam. Hal ini mencakup penjelasan tentang:

• Tata Cara Umroh: Mengajarkan jamaah mengenai niat, rukun, dan wajib umroh serta adab-adabnya sesuai dengan sunnah.
• Doa-doa dan dzikir: Menyampaikan doa-doa yang sesuai dengan tuntunan Nabi SAW untuk dibaca di berbagai tempat suci, seperti di Masjidil Haram, Masjid Nabawi, dan Arafah.
• Penyampaian materi agama: Memberikan ceramah singkat mengenai hal-hal yang berkaitan dengan akhlak, keutamaan ibadah, serta ajaran Islam lainnya yang dapat membantu jamaah dalam memperbaiki kualitas ibadah mereka.

Membantu Jamaah dalam Masalah Pribadi dan Ibadah

• Kesehatan: Memastikan bahwa jamaah dalam keadaan sehat dan dapat melaksanakan ibadah dengan baik. Jika ada yang sakit, segera koordinasi dengan Muthawif untuk segera mencari bantuan medis dan memberikan dukungan.
• Bimbingan spiritual: Memberikan bimbingan tentang hal-hal yang perlu diperhatikan selama ibadah, seperti menghindari hal-hal yang dapat membatalkan umroh atau merusak pahala ibadah.
• Bantuan praktis: Membantu jamaah dalam hal-hal praktis, seperti menyelesaikan masalah administrasi atau memberikan arahan ketika mereka merasa bingung atau cemas.

5. Menjaga Kepentingan Bersama dan Kemaslahatan Jamaah

Seorang Tour Leader juga bertugas untuk menjaga kepentingan jamaah secara kolektif dengan memastikan agar setiap keputusan yang saya ambil mendukung kemaslahatan jamaah. Ini termasuk:

• Komunikasi yang efektif: Menyampaikan informasi dengan jelas kepada semua jamaah, baik mengenai jadwal, peraturan, atau masalah yang mungkin timbul.
• Pemecahan masalah: Jika ada ketidaknyamanan atau perbedaan pendapat antar jamaah, saya harus mampu menyelesaikannya dengan cara yang bijaksana dan menjaga keharmonisan kelompok.

6. Menjadi Teladan bagi seluruh Jamaah

Seorang Tour Leader harus menjadi contoh dalam hal akhlak, disiplin, dan ketaatan kepada Allah Ta’ala. Sebagai Tour Leader, berusaha untuk selalu menunjukkan sikap sabar, rendah hati, dan ikhlas dalam menjalankan tugas, serta menjaga hubungan baik dengan semua jamaah tanpa pilih kasih dengan jamaah tertentu

Syarat, Tugas Dan Tanggung Jawab Tour Leader Sunna Travel ini di buat semata-mata karena berharap ridha Allah ta’ala, dan kepentingan bersama antara pihak Tour Leader dan Sunna Travel. Hal-hal yang belum tertuang di informasi ini, akan di diskusikan & di musyawarahkan bersama, dengan prinsip ke mashalatan tanpa ada dzalim di antara kedua Pihak.

Seorang Tour Leader adalah kunci keberhasilan program perjalanan ibadah umrah. Peran & muamalah Anda sangat vital untuk memastikan kenyamanan selama perjalanan program umroh berlangsung hingga membekas di hati seluruh jamaah Sunna Travel

Dengan membaca “Tugas Dan Tanggung Jawab Tour Leader Sunna Travel” lebih dari 1 (satu) kali atau lebih sering mengakses link ini, (untuk menjaga kualitas layanan Anda sebagai Muthawif), maka di anggap Anda telah mengerti, menerima serta melaksanakannya dengan Baik dan Optimal.

Kemudian, Mohon Anda konfirmasi by chat dengan notifikasi persetujuan seperti: “Siap Insyaa Allah”, “Bismillah, ana siap jadi Tour Leader”, Ana sudah baca dan sepakat, Bismillah Siap”. dan bentuk kalimat lainnya yang setara.

Barakallahufiik